about-plm-nordic
Slide

Teamcenter PLM SmartPort

Ditt støtteteam
Vår støtteløsning

30-dagers gratis prøveversjon

Hvorfor trenger du SmartPort?

PLM-programvare har utviklet seg betydelig gjennom årene, men PLM-støtte har ikke utviklet seg på denne måten. Bedrifter bruker fortsatt gamle tradisjonelle metoder for støtte og møter stadig følgende problemer.

 

  • Brukeren krever en problemfri opplevelse.

  • Brukeren krever umiddelbar og  prioritert  oppmerksomhet.

  • Supportteamet trenger en intelligent løsning med automatisert feilsøking for å øke hastigheten på støtten. 

  • Supportteamet  trenger først all relevant  feilinformasjon.

  • Bedrifter trenger økonomisk og effektiv støtte på grunn av krympende budsjetter.

problems with existing support

Hva er SmartPort?

Ett-klikks løsning for å automatisere TC/NX feilrapportering og løsning, utviklet av PLM Nordic som et uavhengig tillegg for TC/NX. 

 

Det er en Teamcenter- og NX-basert løsning som automatisk sender og analyserer loggfiler, feilskjermbilder, anbefaler løsninger og mer.

 

Implementering av SmartPort resulterer i mer enn 20 % reduksjon i støttekostnader, en mer tilfredsstillende brukeropplevelse, høyere systemutnyttelse og hjelper deg med å innovere raskere.

Hva gjør SmartPort?

Det vil radikalt endre Teamcenter- og NX-støtten!!! 

  • Tradisjonelle støttesystemer som billettsystemer og eksterne helpdesk er ikke egnet for raske løsninger.

  • PLM Nordic-undersøkelsen avdekket behovet for å tilby løsninger for bedrifter med mellomstore til store brukerbaser.

  • Målet vårt er å hjelpe Teamcenter- og NX-brukere med å maksimere verdien av investeringene sine.

  • Vi verdsetter rask automatisert problemløsning og kundetilfredshet.

  • Sømløs integrasjon og optimalisering av Teamcenter og NX.

Hvordan fungerer det egentlig?

SmartPort-funksjoner

  • Ett klikk til feilmelding med alt du trenger for støtte.
  • Send automatisk loggfiler og feilskjermbilder ++
  • Analyserer loggfiler og anbefaler løsninger.
  • For enkle problemer, sender en løsning gjennom selvbetjeningsportalen
  • Oppretter billetter i eksisterende billettsystem (Jira, ServiceNow++).
  • Fungerer med RAC og AWC
  • Gir en advarsel hvis tilkoblingen/VPN svikter (unngår falske billetter)
  • Link til hjelpeside/Wiki-side/URL/FAQs/Channels
  • Viktig dokumentasjon/ticker - for å indikere nedetid/vedlikehold
  • Dypere integrasjon med billettsystemer

Hva er fordelene?

reduce-cost

Spar støttekostnader

- Spar kostnader uten nedetid

- Sparer totale kostnader for IT-infrastrukturen

- Redusert antall støttepersonell

easy-installation

Raskere, enklere og problemfri

– Med bare ett klikk kan du nå supportteamet

- Gir informasjon om hvilken TC-komponent som har feilet

- Unngår kommunikasjonsproblemer

team

Sparer verdifull tid

- Skjermdeling og samtaler er ikke nødvendig

- Automatisk økning av støttebilletter

- Korteste reaksjonstid

Løsning Veikart

Vårt veikart inkluderer en grundig gjennomgang av kundens eksisterende system og aktuelle flaskehalser kombinert med kundens forventninger.

Vi designer en detaljert strategi skreddersydd for å tilpasse og møte vår intelligente løsning til deres eksisterende behov.

solution roadmap

SmartPort FAQs

Hva er SmartPort?

SmartPort er vårt svar på dine PLM-støtteproblemer. Det er en avansert ett-klikks-løsning, et tillegg til ditt eksisterende system som vil løse dine PLM-relaterte problemer på kort tid. Du kan automatisk sende skjermbilder og loggfiler, opprette støttebilletter, motta automatiske varsler og spare verdifull brukertid.

Hvilken rolle spiller SmartPort?

SmartPort spiller en viktig rolle i dagens digitale tidsalder hvor alle PLM-brukere krever en sømløs og problemfri opplevelse. Brukere møter de samme problemene om og om igjen, for eksempel: B. Ekstern støtteforsinkelser, lange støttekøer, utilstrekkelig billettprioritet osv. I et slikt scenario går det bort mye verdifull tid på å fikse disse feilene. SmartPort er en ett-klikks tilleggsløsning som gir proaktiv støtte, 24/7 dashbordovervåking, tilpassede opplæringsguider og opplæring, og gir øyeblikkelig hjelp slik at det ikke er noen nedetid.

Hva er hovedfunksjonene til SmartPort?

SmartPort tilbyr følgende nøkkelfunksjoner:

Med ett klikk kan du rapportere feil, sende inn loggfiler, skjermbilder osv.

Gir et varsel når Internett, VPN, database, TC-tjenester osv. er nede

Analyser TC- og NX-loggfiler og foreslå en mulig løsning

Fungerer med RAC, AWC, NX

Trenger du å endre ditt eksisterende system for å implementere SmartPort?

Nei, SmartPort er en uavhengig tilleggsløsning med ett klikk som gir de raskeste responstidene og proaktiv støtte. Du trenger ikke å endre ditt eksisterende system

Er SmartPort kostnadseffektiv?

SmartPort er virkelig en kostnadseffektiv løsning som gir god valuta for pengene. Som en multifunksjonell løsning tilbyr den automatiske varsler, prediktivt vedlikehold, 24/7 dashbordovervåking og viser sanntidsstatusen til PLM-systemet ditt. Du sparer støttekostnader forårsaket av forsinkelser i problemanalysen.

Å legge til SmartPort-løsningen til ditt eksisterende system krever også en grundig gjennomgang av ditt eksisterende system, nåværende flaskehalser og forventninger. Derfor er vår intelligente løsning skreddersydd til dine behov.

Fungerer det med mitt eksisterende billettsystem?

Ja, det er en uavhengig, intelligent tilleggsløsning som utfyller ditt eksisterende billettsystem som ServiceNow, Jira, etc.

Er SmartPorts prismodell fast eller lisensbasert?

Prismodellen er fast og det er kun engangskostnader. Disse engangskostnadene inkluderer basiskostnadene for programvare, implementering og opplæring.

Fortsatt forvirret?

Ikke sikker på om SmartPort er den rette løsningen for deg? Vi har laget videoer av problemene diskutert ovenfor for å hjelpe deg å forstå dem og hvordan SmartPort kan spare deg for verdifull tid og penger. Se videoene fra utgaveserien nedenfor for å lære mer.

hvordan starte

Start en gratis 30-dagers prøveversjon av SmartPort i dag. For å komme i gang, fyll ut kontaktskjemaet nedenfor eller avtal en gratis live-demo med oss.

Bestill en demo

Arranger en gratis live-demo

Planlegg her

Vi samarbeider med Siemens Digital Industries Software for å hjelpe bedrifter ved å levere mer forretningsorienterte løsninger ved hjelp av moderne teknologier.
Fortsett å lese..